1. Objetivo del curso:

 

Objetivos generales:

 

– Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una calidad de servicio y atención al cliente.

 

Objetivos específicos:

 

– Conocer el proceso de comunicación.

– Adquirir destrezas en el lenguaje no verbal y la comunicación oral.

– Conocer la tipología de la comunicación escrita.

– Desarrollar pautas de conducta: la escucha y las preguntas y una actitud positiva hacia los clientes.

 

2. Dirigido a: Personas en edad laboral.

 

3. Duración: 30 horas

 

4. Lugar de realización:

Aula Virtual

 

5. Fechas previstas:

Inicio: martes 4 de mayo de 2021

Final: jueves 10 de junio de 2021

Fecha máxima de preinscripción: jueves 29 de abril de 2021

 

6. Horario y días de la semana:

De 9.30 a 12.00 h martes y jueves

 

7. Temario

 

1. Aspectos generales de la comunicación

1.1. El proceso comunicativo

1.2. Principios que rigen la comunicación interpersonal

1.3. Niveles y tipos de comunicación

1.4. Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación

 

2. La comunicación oral

2.1. Introducción. Como me veo, como me comunico

2.2. La expresión verbal

2.3. Técnicas de expresión oral

 

3. La comunicación escrita

3.1. La expresión escrita

3.2. Estructura del texto

3.3. Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita.

 

4. Atención al público

4.1. Atención personal

4.2. Atención telefónica

4.3. La importancia de la Imagen Personal

 

5. El consumidor

5.1. Establecer los tipos de clientes/consumidores y sus características diferenciales.

5.2. Comportamiento de compra y postcompra

5.3. Fidelización del cliente

5.4. Aspectos legales