1. Objetivo del curso:

Desarrollar las habilidades comunicativas de los profesionales para conseguir:

• Comunicar con claridad y eficacia.
• Adquirir seguridad y confianza en cualquier situación de comunicación.
• Transmitir credibilidad frente a todo tipo de público: clientes, empleados, colegas, directivos, representantes de la administración, alumnos, etc.
• Mejorar la imagen personal y, si es el caso, la de la empresa.
• Descubrir los mecanismos personales y organizativos que pueden facilitar la gestión pacífica de conflictos a las entidades.
• Identificar los factores y las técnicas para favorecer una comunicación efectiva, basada en la asertividad.

2. Dirigido a:

Personas en edad laboral.

3. Duración:

25 horas.

4. Lugar de realización:

LA GUAITA, Centro de Apoyo a la Economía de Castelldefels.

Carretera de la Sentiu, número 1.

08860 – Castelldefels

Teléfono: 93 635 25 75.

5. Fechas previstas:

Inicio: lunes, 6 de noviembre de 2023.

Final: miércoles, 15 de noviembre de 2023.

Fecha máxima de preinscripción: jueves, 2 de noviembre de 2023.

6. Horario y días de la semana:

Lunes, miércoles y viernes, de 9.00 a 14.00 h.

7. Temario:

• Identificación de la comunicación asertiva:
  • Factores de la comunicación efectiva.
  • Elementos integrantes de la comunicación.
  • Elementos actitudinales para una escucha activa y empática.
  • Técnicas de escucha activa y empática.
• Ejecución coherente del mensaje, identificando las posibles interferencias:
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Barreras en la comunicación.
  • Estilos de respuesta a la comunicación verbal.
  • Opiniones, aclaraciones o peticiones.
• Predisposición al uso de competencias habituales en la comunicación como la empatía, la asertividad, la escucha activa y el autoconocimiento.
• Disposición a la síntesis y capacidad negociadora.
• Aplicación de la psicología del interlocutor a la comunicación:
  • Emociones en la comunicación.
  • Técnicas de comunicación empática.
  • Control de las emociones en situaciones de conflicto.
• Implicación en la gestión de las emociones para la mejora de las relaciones personales y profesionales.