DIRIGIDO A:
- Jóvenes de entre 18 y 29 años (preferentemente)
- En situación de paro (inscritos en el SOC como demandantes de ocupación)
- En activo (inscritos en el SOC como mejora de ocupación)
- Inscritos al Sistema de Garantía Juvenil
- Motivación para formarse y encontrar un trabajo
OBJETIVO DEL CURSO:
Dotar de conocimientos para la ejecución de la tarea de recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia a personas en el ámbito social (personas dependientes, gente mayor, violencia género, etc). Realizar atención, gestión administrativa y/o recepción en centros geriátricos. Gestionar las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
TEMARIO:
Competencias específicas: (186h)
MÓDULO 1: Atención y gestión de las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia (40h)
– Atención a personas usuarias en la primera llamada al servicio de teleasistencia
– Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
– Gestión administrativa y documental de actuaciones realizadas en el servicio de teleasistencia
MÓDULO 2: Emisión y gestión de las llamadas salientes del servicio de teleasistencia (40h)
– Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
– Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia. Protocolos y pautas de comunicación
– Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia
MÓDULO 3: Gestión de las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia (40h)
– Gestión de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia (Contraseña de acceso. Protección datos y confidencialidad)
– Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
– Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
– Habilitados psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia
MÓDULO 4: Gestión administrativa y documental en el ámbito sociosanitario (40h)
– Gestión administrativa de pacientes/usuarios
– Terminología sociosanitaria
– Archivo y documentación sociosanitaria
– Sistemas de información y clasificación
– Ofimática y Procesamiento de la Información
MÓDULO 5: Recepción y atención a personas en el ámbito sociosanitario (26h)
– Gestión de llamadas en instituciones sociosanitarias
– Recepción y atención a las personas en situación de dependencia y a las familias
– Atención y apoyo psicosocial
– Características y necesidades de los usuarios
– Apoyo a la Comunicación
Formación complementaria:
MÓDULO 6: Formación en prevención de riesgos laborales (4 h)
MÓDULO 7: Sensibilización medioambiental y en la igualdad de género (10 h)
MÓDULO FORMATIVO PRÁCTICAS del sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades productivas: Recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia, recepción y atención. (100h)
SALIDAS PROFESIONALES:
Teleoperador/a de teleasistencia
Operador/a de teleasistencia
Recepcionista en el ámbito sociosanitario
Gestión administrativa y documental en el ámbito sociosanitario
