ADREÇAT A:

• Joves d’entre 18 i 29 anys (preferentment)
• En situació d’atur (inscrits al SOC com a demandants d’ocupació)
• En actiu (inscrits al SOC com a millora d‘ocupació)
• Inscrits al Sistema de Garantia Juvenil
• Motivació per formar-se i trobar una feina

 

OBJECTIU DEL CURS:

Dotar de coneixements per a l’execució de la tasca de rebre, emetre i gestionar les trucades per a prestar el servei de teleassistència a persones en l’àmbit social (persones dependents, gent gran, violència gènere, etc). Realitzar atenció, gestió administrativa i/o recepció en centres geriàtrics. Gestionar les eines telemàtiques, tècniques d’atenció telefònica i habilitats psicosocials i de treball en equip, donant resposta a les necessitats i demandes de les persones usuàries i mobilitzant els recursos necessaris en el seu cas, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació.

 

TEMARI:

Competències específiques: (186h)

• MÒDUL 1: Atenció i gestió de les trucades entrants del servei de teleassistència (40h)

– Atenció a persones usuàries en la primera trucada al servei de teleassistència

– Gestió de trucades entrants en serveis de teleassistència i mobilització de recursos

– Gestió administrativa i documental d’actuacions realitzades en el servei de teleassistència

• MÒDUL 2: Emissió i gestió de les trucades sortints del servei de teleassistència (40h)

– Organització de la jornada de treball en serveis de teleassistència

– Emissió de trucades en serveis de teleassistència. Protocols i pautes de comunicació

– Gestió d’informació de trucades emeses en serveis de teleassistència

• MÒDUL 3: Gestió de les eines, tècniques i habilitats per a prestar el servei de teleassistència (40h)

– Gestió d’eines telemàtiques de serveis de teleassistència (Contrasenya d’accés. Protecció dades i confidencialitat)

– Tècniques de comunicació telefònica en serveis de teleassistència

– Desenvolupament d’habilitats i tècniques de treball en equip en serveis de teleassistència

– Habilitats psicosocials per a l’atenció telefònica en serveis de teleassistència

• MÒDUL 4: Gestió administrativa i documental en l’àmbit sociosanitari (40h)

– Gestió administrativa de pacients/usuaris

– Terminologia sociosanitària

– Arxiu i documentació sociosanitària

– Sistemes d’informació i classificació

– Ofimàtica i Processament de la Informació

• MÒDUL 5: Recepció i atenció a persones en l’àmbit sociosanitari (26h)

– Gestió de trucades en institucions sociosanitàries

– Recepció i atenció a les persones en situació de dependència i a les families

– Atenció i suport psicosocial

– Característiques i necessitats dels usuaris

– Suport a la Comunicació

 

Formació complementària:

• MÒDUL 6: Formació en prevenció de riscos laborales  (4 h)
• MÒDUL 7:  Sensibilització medioambiental i en la igualtat de gènere (10 h)
• MÒDUL FORMATIU PRÀCTIQUES del sector de serveis socials i sociosanitaris, en les següents activitats productives: Recepció, emissió i gestió de trucades, gestió administrativa i documental, coordinació i mobilització de recursos personals, socials, sanitaris i d’emergència, recepció i atenció. (100h)

 

SORTIDES PROFESSIONALS:

• Teleoperador/a de teleassistència
• Operador/a de teleassistència
• Recepcionista en l’àmbit sociosanitari
• Gestió administrativa i documental en l’àmbit sociosanitari