Saltear al contenido principal
936 352 575 promocio.economica@castelldefels.org

Octubre, 2021

06oct(oct 6)09:3015(oct 15)14:30RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO/ACurso dirigido a personas en edad laboral. 25 horas: Lunes, miércoles y viernes, de 9.30 a 14.30h. Preinscripción hasta el 29 de septiembre de 2021.

Més

Detall de l'activitat

1. Objetivo del curso:

  • Aprender las claves para mantener una relación positiva con los clientes.
  • Conocer los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos.
  • Saber cómo poner en marcha la comunicación eficaz.
  • Conocer los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones.
  • Practicar las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.

 

2. Dirigido a: Personas en edad laboral.

 

3. Duración: 25 horas

 

4. Lugar de realización:

LA GUAITA, Centre de Suport a l’Economia de Castelldefels.

Carretera de la Sentiu, número 1.

08860 – Castelldefels

Teléfono: 93 635 25 75.

 

5. Fechas previstas:

Inicio: miércoles 6 de octubre de 2021

Final: viernes 15 de octubre de 2021

Fecha máxima de preinscripción: miércoles 29 de septiembre de 2021

 

6. Horario y días de la semana:

De 9.30 a 14.30 h lunes, miércoles y viernes

 

7. Temario

  • La orientación al cliente
  • La comunicación con el cliente
  • Escuchar al cliente
  • La importancia de la imagen
  • Evitar una imagen negativa
  • La expresión verbal
  • La calidad de la voz
  • Comunicación no verbal
  • La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo
  • Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
  • El cliente que asiente o permanece en silencio
  • El cliente impulsivo y el cliente indeciso
  • El cliente que se da importancia y lo sabe todo
  • El cliente riguroso y minucioso
  • El cliente rudo y polémico
  • El cliente hablador
  • El cliente desconfiado y escéptico
  • Tratamiento de quejas y reclamaciones
  • Recomendaciones finales

 

Hora

6 (Dimecres) 09:30 - 15 (Divendres) 14:30

Lloc

La Guaita

Organitza

La Guaita

Volver arriba
X