1. Objetivo del curso:

• Aprender las claves para mantener una relación positiva con los clientes.
• Conocer los diferentes tipos de clientes y los estilos de atención más adecuados para cada uno de ellos.
• Saber cómo poner en marcha la comunicación eficaz.
• Conocer los aspectos básicos asociados con el asesoramiento del cliente y la atención de quejas y reclamaciones.
• Practicar las principales habilidades sociales necesarias para la atención al cliente.

2. Dirigido a: Personas en edad laboral.

3. Duración: 25 horas

4. Lugar de realización:

LA GUAITA, Centre de Suport a l’Economia de Castelldefels.

Carretera de la Sentiu, número 1.

08860 – Castelldefels

Teléfono: 93 635 25 75.

5. Fechas previstas:

Inicio: miércoles 6 de octubre de 2021

Final: viernes 15 de octubre de 2021

Fecha máxima de preinscripción: miércoles 29 de septiembre de 2021

6. Horario y días de la semana:

De 9.30 a 14.30 h lunes, miércoles y viernes

7. Temario

• La orientación al cliente
• La comunicación con el cliente
• Escuchar al cliente
• La importancia de la imagen
• Evitar una imagen negativa
• La expresión verbal
• La calidad de la voz
• Comunicación no verbal
• La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo
• Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
• El cliente que asiente o permanece en silencio
• El cliente impulsivo y el cliente indeciso
• El cliente que se da importancia y lo sabe todo
• El cliente riguroso y minucioso
• El cliente rudo y polémico
• El cliente hablador
• El cliente desconfiado y escéptico
• Tratamiento de quejas y reclamaciones
• Recomendaciones finales