Programa: Formación de Oferta en Áreas Prioritarias (FOAP), subvencionada por el Servicio Público de Empleo de Cataluña.

Dirigido a: Personas en situación de paro y ERTE.

Duración: 840 horas

Lugar de realización: Aula Virtual de La Guaita

Fechas previstas:

Inicio: martes 29 de diciembre de 2020

Final: viernes 15 de octubre de 2021

Horario y días de la semana: De 9.00 a 14.00 h de lunes a viernes

Fecha máxima de preinscripción: lunes 21 de diciembre de 2020

OBJETIVO DEL CURSO:

Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos.

TEMARIO:

Técnicas de recepción y comunicación (90 h)

• Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública
• Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas
• Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas
• Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas

Operaciones administrativas comerciales (160 h)

• Atención al Cliente en el Proceso Comercial
• Gestión Administrativa del Proceso Comercial
• Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial

Grabación de datos (90 h)

• Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos
• La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos
• Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos y numéricos de terminales informáticos
• Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

Gestión de archivos (60 h)

• Gestión de archivos, públicos y privados
• Optimización básica de un sistema de archivo electrónico
• Gestión básica de información en sistemas gestores de base de datos

Inglés profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente ( 90 h)

• Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente
• Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones
• Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial

Ofimática (190 h)

• Sistema operativo, Búsqueda de la Información
• Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos
• Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo
• Aplicaciones Informáticas de Base de Datos Relacionales
• Aplicaciones Informáticas para Presentaciones: Gráficas de Información

Formación complementaria (40 h)

• Básico de Prevención de Riesgos Laborales (30 h)
• Inserción laboral, sensibilización ambiental e igualdad de género (10 h)

Módulo de prácticas profesionales no laborales(120 h)

SALIDAS PROFESIONALES:

– Auxiliar administrativo/a comercial

– Auxiliar soporte administrativo gestión de compra y/o venta

– Auxiliar administrativo/a con tareas de atención al público

– Recepcionista en oficinas

– Empleado/a administrativo/a de servicios de almacenamiento y recepción

– Operador/a

– Registrador/a de datos

– Azafato/a de información