Programa: Formació d’ Oferta a Àrees Prioritàries (FOAP), subvencionada pel Servei Públic d’Ocupació de Catalunya.  

Adreçat a: Persones en situació d’atur i ERTO.

Durada: 840 hores

Lloc de realització: Aula Virtual de La Guaita

Dates previstes:

Inici: dimarts 29 de desembre de 2020

Final: divendres 15 d’octubre de 2021

Horari i dies de la setmana: De 9.00 a 14.00 h de dilluns a divendres

Data màxima de preinscripció: dilluns 21 de desembre de 2020

OBJECTIU DEL CURS:

Realitzar les operacions de recepció i recolzament a la gestió administrativa derivada de les relacions amb el públic o client, intern o extern, amb qualitat de servei, dins del seu àmbit d’actuació i responsabilitat, utilitzant els mitjans informàtics i telemàtics.

TEMARI:

Tècniques de recepció i comunicació (90 h)

• Processos de comunicació en les organitzacions i Administració Pública
• Comunicació interpersonal en organitzacions i administracions públiques
• Recepció de visites en organitzacions i administracions públiques
• Comunicació telefònica en organitzacions i administracions públiques

Operacions administratives comercials (160 h)

• Atenció al Client en el Procés Comercial
• Gestió Administrativa del Procés Comercial
• Aplicacions Informàtiques de Gestió Comercial

Enregistrament  de dades (90 h)

• Organització i manteniment del lloc de treball i els terminals informàtics en el procés d’enregistrament de dades
• L’actuació personal i professional en l’entorn de treball de l’activitat d’enregistrament de dades
• Aplicació de tècniques mecanogràfiques en teclats estesos i numèrics  de terminals informàtics
• Utilització de tècniques de correcció i assegurament de resultats

Gestió d’arxius (60 h)

• Gestió d’arxius, públics i privats
• Optimització bàsica d’un sistema d’arxiu electrònic
• Gestió bàsica d’informació en sistemes gestors de base de dades

Anglès professional per a la gestió administrativa en la relació amb el client( 90 h)

• Utilització bàsica d’una llengua estrangera en la recepció i relació amb el client
• Comunicació bàsica oral i escrita, en una llengua estrangera, en l’atenció al client i tractament de queixes o reclamacions
• Elaboració en una llengua estrangera de documentació administrativa i comercial

Ofimàtica (190 h)

• Sistema operatiu, Recerca  de la Informació
• Aplicacions Informàtiques de Tractament de Textos
• Aplicacions Informàtiques de Fulles de Càlcul
• Aplicacions Informàtiques de Base de Dades Relacionals
• Aplicacions Informàtiques per a Presentacions: Gràfiques d’Informació

Formació complementària (40 h)

• Bàsic de Prevenció de Riscos Laborals (30 h)
• Inserció laboral, sensibilització ambiental e igualtat de gènere (10 h)

Mòdul de pràctiques professionals no laborals (120 h)

SORTIDES PROFESSIONALS:

– Auxiliar administratiu/va comercial

– Auxiliar suport administratiu gestió de compra i/o venda

– Auxiliar administratiu/va amb tasques d’atenció al públic

– Recepcionista en oficines

– Empleat/da administratiu/va de servei d’emmagatzematge i recepció

– Operador/a

– Enregistrador/a de dades

– Hoste/essa d’informació