Objectiu del curs:

Aprendre les úniques 12 maneres que tenen de captar clients en la era de la omnicanalitat

Adreçat a:

Empreses i, en concret, tant al personal directiu com a responsables de les diferents àrees de gestió.

Durada: 10 hores

Data màxima de preinscripció: divendres 16 d’octubre  2020

Horari i dies de la setmana:

De 15:30 a 18:00 h. / dilluns, dimarts, dimecres i divendres

Temari

Sessió 1: Objectius:

• Aprendre què és la omnicanalitat.
• Treure avantatges competitives del producte o servei abans de sortir al mercat.
• Conèixer tots els canals de comercialització dels temps actuals.
• Continguts:
• Com vendre avui en dia (entorns V.U.C.A).
• Què és la omnicanalitat.
• Estratègies comercials en un món híbrid (on i off-line).
• Quina és la meva proposta de valor?
• Coneguem les 12 maneres úniques de captar clients.
• Exemples.
• Dinàmica grupal.

Sessió 2: Objectius

• Conèixer l’aplicabilitat de la estratègia de vendes en el canal on-line.
• Aprendre mètriques necessàries per mesurar les campanyes i promocions a Internet.
• Aprendre a fer servir de manera correcta les estratègies de vendes a les xarxes socials.

Continguts:

• Com aplico això al món on-line?
• Estratègies de venda al món on-line.
• Definim el buyer persona: ara què fem?.
• Com treure més rendiment a les xarxes socials.
• Com fer missatges per captar l’atenció de l’audiència (en poc temps).
• Eines per mesurar la meva eficiència en la comunicació/publicitat/RRSS.

1. Precaucions d’aïllament per evitar la transmissió d’agents infecciosos als centres sanitaris.

a) ¿Què són les precaucions estàndard? Aplicació a l’àmbit residencial.

b) Higiene de les mans i ús de guants.

c) Mesures de precaució basades en la transmissió:

i. Precaucions per evitar la transmissió per contacte

ii. Precaucions per evitar la transmissió per gotes

iii. Precaucions per evitar la transmissió per aire

2. Equips de protecció personal (EPIS).

a) Identificar els EPIS necessaris en cada situació.

b) Programar els estocs EPIS necessaris en funció de la situació local.

c) Interpretar el grau de protecció de cada EPIS en funció de les seves característiques de producció.

3. Sectorització de les residències i gestió dels residents.

a) Conèixer els diferents test diagnòstics i la seva interpretació.

b) Recomanacions per a l’aïllament dels residents.

c) Recomanacions per a nous ingressos.

d) Recomanacions  a tenir en compte per les visites dels familiars.

4. Neteja i desinfecció:

a) Pautes generals de neteja i desinfecció.

b) Tractaments de desinfecció.

c) Manipulació de la roba i els residus.

Cada dia és més fàcil arribar als nostres potencials clients. Xarxes Socials, Blogs, Podcasts… Ja no hi ha barreres per arribar fins a ells.

No obstant això, i, justament per això, cada dia és més difícil vendre. Molt soroll, molta competència, molta dificultat per a escollir.

Hi ha un motiu fonamental per el qual comprem: CONFIANÇA. Només podem generar confiança sabent exactament allò que el nostre client necessita en cada moment i comunicant-nos directament amb ell.

I aquesta comunicació es pot generar poc a poc, amb sistemes automatitzats: el que hauràs sentit anomenar «Embuts”.

En aquest  C3 entendràs en què consisteixen i quins factors has de tenir en compte per a desenvolupar el teu propi Embut de Conversió.

• Sessió 1 – 2/11/2020 – Presentació del curs i introducció a la figura del Autònom (1 hora).
• Sessió 2 – 4/11/2020 – L’IRPF (2 hores).
• Sessió 3 – 6/11/2020 – L’IVA (2 hores).
• Sessió 4 – 9/11/2020 – Introducció a Contasimple i el seu entorn (2 hores).
• Sessió 5 – 11/11/2020 – Llibres de Registre: Emeses, Rebudes, Bens, Pressupostos i Albarans (2 hores).
• Sessió 6 – 13/11/2020 – Registre de les operacions de l’exemple (2 hores).
• Sessió 7 – 16/11/2020 – Mètodes d’identificació electrònica (2 hores).
• Sessió 8 – 18/11/2020 – Mòdul d’impostos (2 hores).
• Sessió 9 – 20/11/2020 – Altres funcionalitats de Contasimple, dubtes i prova de coneixements (2 hores).

Objectiu del curs:

Que el participant pugui crear el seu propi lloc Web corporatiu amb el gestor de continguts WordPress, aplicant els aspectes principals del Màrqueting Digital i del SEO (posicionament natural a Google).

Adreçat a:

Empreses i, en concret, tant al personal directiu com a responsables de les diferents àrees de gestió.

Durada: 20 hores

Data màxima de preinscripció: dimecres 28 d’octubre

Temari

Sessió 1: Objectiu

Donar d’alta la plataforma de proves per disposar d’allotjament web, i instal·lar el WordPress. Entendre l’estructura d’un lloc web corporatiu, i la diferència entre pàgines, i entrades del Blog. Assolir coneixements de SEO bàsic per a poder posicionar correctament els continguts generats, a Google.

Continguts:

• Creació de la Plataforma de proves, i Instal·lació del WordPress.
• Com ha de ser un lloc web enfocat a Públic Objectiu.
• Introducció: parts d’un lloc web.
• Funcionalitats del WordPress.
• Com es creen les pàgines.
• Donarem d’alta les pàgines: Qui som? Què fem, Contacta, etc.

Sessió 2: Objectius

• Entendre el funcionament de l’apartat de Blog, i motius pels quals és recomanable que un lloc web corporatiu en disposi per millorar el seu posicionament natural.
• Aprendre a gestionar el contingut multimèdia al nostre lloc web: pujar imatges però també inserir contingut com ara vídeos de Youtube.
• Entendre la necessitat de les actualitzacions i la correcta gestió dels usuaris i els comentaris.

Continguts:

• Com es creen les entrades de Blog.
• Funcionament i gestió de les categories i les etiquetes.
• Gestió dels comentaris al Blog.
• Les imatges: Com han de ser, i com les pugem al lloc web, etc.
• Com incrustar-hi contingut, com ara vídeos, mapes, etc.
• Gestió d’usuaris.

Sessió 3: Objectius

• Aprendre a triar una bona plantilla gratuïta o de pagament.
• Aprendre a configurar una plantilla per desenvolupar un web corporatiu (tots treballarem amb la mateixa plantilla per tal que els alumnes es familiaritzin amb l’eina

Continguts

• Com funcionen les plantilles de disseny.
• Factors clau per a l’elecció correcta d’una plantilla.
• On trobar bones plantilles.
• Com crear el menú de navegació
• Configuració de la plantilla.
• Creació de la pàgina d’inici amb slider, destacats, etc.
• Com funcionen els portafolis de productes / serveis / imatges, etc

Sessió 4: Objectiu

Aprendre a gestionar els ginys i plugins més interessants per adquirir funcionalitats extres al lloc web.

Continguts:

• Què són els Ginys i com funcionen.
• Configuració de la barra lateral i el peu de pàgina.
• Plugins bàsics i funcionalitats específiques.
• Barra de Política de Cookies.
• Com compartir contingut amb les xarxes socials.
• Com crear un formulari de contacte.
• Com convertir el lloc web en multillengua.
• Altres plugins importants recomanables.

Sessió 5: Objectiu

Aprendre a aplicar tècniques per a millorar el posicionament natural en cercadors (SEO) en un WordPress. Aprendre a gestionar l’allotjament des d’un sistema d’FTP en casos especials.

Continguts:

• Com utilitzar un plugin específic per millorar el SEO.
• Com atraure trànsit al lloc web.
• Com obtenir un SEO (posicionament natural en cercadors) impecable.
• Com instal·lar els codis de Google Analytics.
• Com donar d’alta el lloc web a Google Search Console (Webmasters).
• Com funciona el FTP.

ADREÇAT A:

• Joves d’entre 18 i 29 anys (preferentment)
• En situació d’atur (inscrits al SOC com a demandants d’ocupació)
• En actiu (inscrits al SOC com a millora d‘ocupació)
• Inscrits al Sistema de Garantia Juvenil
• Motivació per formar-se i trobar una feina

OBJECTIU DEL CURS:

Dotar dels coneixements per al desenvolupament de plans de màrqueting; fer-ho adquirint els coneixements sobre les diferents eines de comunicació digital, i aprenent el funcionament i les possibilitats per poder decidir i desenvolupar l’estratègia de màrqueting més exitosa. Conèixer les eines i instruments disponibles a les xarxes socials per promocionar una organització o marca, generar continguts atractius, crear una imatge i atreure clients. Crear i publicar pàgines web que integrin textos, imatges i altres elements, utilitzant llenguatges de marques i editors apropiats, segons especificacions i condicions d’usabilitat donades i realitzar els procediments d’instal·lació i verificació de les mateixes en el servidor corresponent.

TEMARI:

Competències específiques: (156h)

• MÒDUL 1: Pla de màrqueting digital (15h)

– Disseny, creació i anàlisi de la rendibilitat en un Pla de Màrqueting Digital

– Aspectes legals fonamentals

• MÒDUL 2: Publicitat digital (20h)

– Accés i gestió de les actuals tècniques de publicitat digital (Branding, social media, email marketing, web design, app development, SEM, SEO…).

• MÒDUL 3: Social media marketing & Mobile marketing (30h)

– Com fer un pla de Social Media.

– Ús estratègic de xarxes socials.

– Coneixement i ús de les principals eines de màrqueting mòbil (Missatgeria, Advergaming).

• MÒDUL 4: Estratègies de fidelització i vinculació (engagement) en entorns digitals (20h)

– Gestió eficaç i digital de clients.

– CRM i e-CRM: coneixent i gestionant als clients. Normalització, duplicació, segmentació, enriquiment i anàlisi de les Bases de dades.

– Accions de fidelització sobre el trànsit del lloc web.

• MÒDUL 5: Pla Estratègic. Models de negoci e-commerce (20h)

– Models de negoci en e-commerce, tipologia de venda i altres models de comerç electrònic

– Tecnologies: desenvolupament de plataformes d’e-commerce

– Captació, conversió i fidelització en e-commerce

– Serveis: logística, processos, gestió de comandes i mitjans de pagament

• MÒDUL 6: Analítica i mesurament. Creació i gestió de plataforma web. (51h)

– Eines d’anàlisi de dades: introducció a l’analítica i al mesurament web.

– Treball final de curs, per posar en pràctica els mòduls més teòrics impartits al llarg del curs i crear i aprendre a gestionar plataformes web.

Competències lingüístiques:

• MÒDUL 7: Anglès professional per activitats de màrqueting i comunicació digital (30h)

Formació complementària:

• MÒDUL 8: Formació en prevenció de riscos laborals (4 h)
• MÒDUL 9: Sensibilització medioambiental i en la igualtat de gènere (10 h)
• MÒDUL FORMATIU PRÀCTIQUES del sector de comunicació, disseny i màrqueting digital (100h)

SORTIDES PROFESSIONALS:

• Community Manager
• Social Media Manager
• Especialista SEO/SEM
• Especialista en email marketing
• Digital Designer
• Digital Analyst
• Digital Project Manager
• E-commerce specialist

Objectiu del curs:

Agafar seguretat per anar a vendre, coneixent quins passos són adients i què no hem de fer en l’entrevista de vendes, millorant les habilitats comunicatives, comercials i socials per aconseguir més vendes.

Adreçat a:

Empreses i, en concret, tant al personal directiu com a responsables de les diferents àrees de gestió.

Durada: 10 hores

Data màxima de preinscripció: abans del 9 de novembre de 2020

Temari

Sessió 1: Objectius

• Conèixer com hem d’anar preparats a la visita de vendes.
• Desenvolupar habilitats claus per connectar amb el client.
• Generar diàleg per conèixer les necessitats i motivacions del client/a.
• Investigar quins aspectes del teu producte o servei connecten millor amb el teu client/a.
• Observa tot el que ens pugui servir per tancar la venda.

Continguts:

• Preparar la venda.
• Connectar amb el client.
• Generar diàleg amb el client
• Escoltar activament.
• Observar els detalls

Sessió 2: Objectius

• Desenvolupar les habilitats comunicatives que ajuden a aconseguir l’èxit en la visita de vendes.
• Saber transmetre el valor diferencial del vostre producte o servei respecte al que hi ha en el mercat.
• Preparar-se pels temors a comprar que té el client/a.
• Definir una estratègia de comunicació impactant i guanyadora.
• Saber com emocionar al teu client/a.

Continguts:

• Comunicar amb impacte i seguretat.
• Personalitzar en cada venda.
• Superar els temors i dubtes que expressa el client.
• Portar l’iniciativa.
• Enfocar la venda a un “win to win”.

ADREÇAT A:

• Joves d’entre 18 i 29 anys (preferentment)
• En situació d’atur (inscrits al SOC com a demandants d’ocupació)
• En actiu (inscrits al SOC com a millora d‘ocupació)
• Inscrits al Sistema de Garantia Juvenil
• Motivació per formar-se i trobar una feina

OBJECTIU DEL CURS:

Dotar de coneixements per a l’execució de la tasca de rebre, emetre i gestionar les trucades per a prestar el servei de teleassistència a persones en l’àmbit social (persones dependents, gent gran, violència gènere, etc). Realitzar atenció, gestió administrativa i/o recepció en centres geriàtrics. Gestionar les eines telemàtiques, tècniques d’atenció telefònica i habilitats psicosocials i de treball en equip, donant resposta a les necessitats i demandes de les persones usuàries i mobilitzant els recursos necessaris en el seu cas, garantint en tot moment la qualitat del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la informació.

TEMARI:

Competències específiques: (186h)

• MÒDUL 1: Atenció i gestió de les trucades entrants del servei de teleassistència (40h)

– Atenció a persones usuàries en la primera trucada al servei de teleassistència

– Gestió de trucades entrants en serveis de teleassistència i mobilització de recursos

– Gestió administrativa i documental d’actuacions realitzades en el servei de teleassistència

• MÒDUL 2: Emissió i gestió de les trucades sortints del servei de teleassistència (40h)

– Organització de la jornada de treball en serveis de teleassistència

– Emissió de trucades en serveis de teleassistència. Protocols i pautes de comunicació

– Gestió d’informació de trucades emeses en serveis de teleassistència

• MÒDUL 3: Gestió de les eines, tècniques i habilitats per a prestar el servei de teleassistència (40h)

– Gestió d’eines telemàtiques de serveis de teleassistència (Contrasenya d’accés. Protecció dades i confidencialitat)

– Tècniques de comunicació telefònica en serveis de teleassistència

– Desenvolupament d’habilitats i tècniques de treball en equip en serveis de teleassistència

– Habilitats psicosocials per a l’atenció telefònica en serveis de teleassistència

• MÒDUL 4: Gestió administrativa i documental en l’àmbit sociosanitari (40h)

– Gestió administrativa de pacients/usuaris

– Terminologia sociosanitària

– Arxiu i documentació sociosanitària

– Sistemes d’informació i classificació

– Ofimàtica i Processament de la Informació

• MÒDUL 5: Recepció i atenció a persones en l’àmbit sociosanitari (26h)

– Gestió de trucades en institucions sociosanitàries

– Recepció i atenció a les persones en situació de dependència i a les families

– Atenció i suport psicosocial

– Característiques i necessitats dels usuaris

– Suport a la Comunicació

Formació complementària:

• MÒDUL 6: Formació en prevenció de riscos laborales  (4 h)
• MÒDUL 7:  Sensibilització medioambiental i en la igualtat de gènere (10 h)
• MÒDUL FORMATIU PRÀCTIQUES del sector de serveis socials i sociosanitaris, en les següents activitats productives: Recepció, emissió i gestió de trucades, gestió administrativa i documental, coordinació i mobilització de recursos personals, socials, sanitaris i d’emergència, recepció i atenció. (100h)

SORTIDES PROFESSIONALS:

• Teleoperador/a de teleassistència
• Operador/a de teleassistència
• Recepcionista en l’àmbit sociosanitari
• Gestió administrativa i documental en l’àmbit sociosanitari