1. Objectiu del curs:

Desenvolupar les habilitats comunicatives dels professionals per aconseguir:

• Comunicar amb claredat i eficàcia.
• Adquirir seguretat i confiança en qualsevol situació de comunicació.
• Transmetre credibilitat davant de tota mena de públic: clients, empleats, col·legues, directius, representants de l’administració, alumnes, etc.
• Millorar la imatge personal i, si és el cas, la de l’empresa.
• Descobrir els mecanismes personals i organitzatius que poden facilitar la gestió pacífica de conflictes a les entitats.
• Identificar els factors i les tècniques per afavorir una comunicació efectiva, basada en l’assertivitat.

2. Adreçat a:

Persones en edat laboral.

3. Durada:

25 hores.

4. Lloc de realització:

LA GUAITA, Centre de Suport a l’Economia de Castelldefels.

Carretera de la Sentiu, número 1.

08860 – Castelldefels

Telèfon: 93 635 25 75.

5. Dates previstes:

Inici: dilluns, 6 de novembre del 2023.

Final: dimecres, 15 de novembre del 2023.

Data màxima de preinscripció: dijous 2 de novembre del 2023.

6. Horari i dies de la setmana:

Dilluns, dimecres i divendres, de 9.00 a 14.00 h.

7. Temari:

• Identificació de la comunicació assertiva:
  • Factors de la comunicació efectiva.
  • Elements integrants de la comunicació.
  • Elements actitudinals per a una escolta activa i empàtica.
  • Tècniques d’escolta activa i empàtica.
• Execució coherent del missatge, identificant les possibles interferències:
  • Comunicació verbal i no verbal.
  • Barreres en la comunicació.
  • Estils de resposta a la comunicació verbal.
  • Opinions, aclariments o peticions.
• Predisposició a l’ús de competències habituals en la comunicació com l’empatia, l’assertivitat, l’escolta activa i l’autoconeixement.
• Disposició a la síntesi i capacitat negociadora.
• Aplicació de la psicologia de l’interlocutor a la comunicació:
  • Emocions en la comunicació.
  • Tècniques de comunicació empàtica.
  • Control de les emocions en situacions de conflicte.
• Implicació en la gestió de les emocions per a la millora de les relacions personals i professionals.