skip to Main Content
936 352 575 promocio.economica@castelldefels.org

Maig, 2021

04maig(maig 4)09:3010jun(jun 10)12:00ATENCIÓ AL CLIENTCurs online adreçat a persones en edat laboral. 30 hores: Dimarts i Dijous, de 9.30 a 12.00 h. Preinscripció fins el 29 d'abril de 2021.

Més

Detall de l'activitat

  1. Objectiu del curs:

 

Objectius generals:

 

– Adquirir els coneixements, habilitats i destreses que permetin, a través de la comunicació, oferir una qualitat de servei i atenció al client.

 

Objectius específics:

 

– Conèixer el procés de comunicació.

– Adquirir destreses en el llenguatge no verbal i la comunicació oral.

– Conèixer la tipologia de la comunicació escrita.

– Desenvolupar pautes de conducta: l’escolta i les preguntes i una actitud positiva cap als clients.

 

  1. Adreçat a: Persones en edat laboral.

 

  1. Durada: 30 hores

 

  1. Lloc de realització:

Aula Virtual

 

  1. Dates previstes:

Inici:          dimarts 4 de maig de 2021

Final:         dijous 10 de juny de 2021

Data màxima de preinscripció:   dijous 29 d’abril de 2021

 

  1. Horari i dies de la setmana:

De 9.30 a 12.00 h dimarts i dijous

 

  1. Temari

 

1. Aspectes generals de la comunicació

1.1. El procés comunicatiu

1.2. Principis que regeixen la comunicació interpersonal

1.3. Nivells i tipus de comunicació

1.4. Analitzar els obstacles, barreres i dificultats de la comunicació

 

2. La comunicació oral

2.1. Introducció. Como em veig, com em comunico

2.2. L’expressió verbal

2.3. Tècniques d’ expressió oral

 

3. La comunicació escrita

3.1. L’expressió escrita

3.2. Estructura del text

3.3. Estil. Claus per millorar la comunicació escrita.

 

4. Atenció al públic

4.1. Atenció personal

4.2. Atenció telefònica

4.3. La importància de la Imatge Personal

 

5. El consumidor

5.1. Establir els tipus de clients/consumidors i les seves característiques diferencials.

5.2. Comportament de compra i postcompra

5.3. Fidelització del client

5.4. Aspectes legals

Hora

Maig 4 (Dimarts) 09:30 - Juny 10 (Dijous) 12:00

Lloc

ONLINE

Organitza

La Guaitapromocio.economica@castelldefels.org

Back To Top
X