1. Objectiu del curs:

• Aprendre les claus per a mantenir una relació positiva amb els clients.
• Conèixer els diferents tipus de clients i els estils d’atenció més adequats per a cadascun d’ells.
• Saber com posar en marxa la comunicació eficaç.
• Conèixer els aspectes bàsics associats amb l’assessorament del client i l’atenció de queixes i reclamacions.
• Practicar les principals habilitats socials necessàries per a l’atenció al client.

2. Dirigit a: Persones en edat laboral.

3. Durada: 25 hores

4. Lloc de realització:

LA GUAITA, Centri de Suport a l’Economia de Castelldefels.

Carretera de la Sentiu, número 1.

08860 – Castelldefels

Telèfon: 93 635 25 75.

5. Dates previstes:

Inici: dimecres 6 d’octubre de 2021

Final: divendres 15 d’octubre de 2021

Data màxima de preinscripció: dimecres 29 de setembre de 2021

6. Horari i dies de la setmana:

De 9.30 a 14.30 h dilluns, dimecres i divendres

7. Temari

• L’orientació al client
• La comunicació amb el client
• Escoltar el client
• La importància de la imatge
• Evitar una imatge negativa
• L’expressió verbal
• La qualitat de la veu
• Comunicació no verbal
• L’oficina o establiment, i el lloc de treball
• Com tractar als nostres clients segons la seva actitud
• El client que assenteix o roman en silenci
• El client impulsiu i el client indecís
• El client que es dóna importància i ho sap tot
• El client rigorós i minuciós
• El client rude i polèmic
• El client parlador
• El client desconfiat i escèptic
• Tractament de queixes i reclamacions
• Recomanacions finals