1. Objectiu del Curs

Conèixer i aprendre a realitzar les operacions de recepció i atenció al públic o client, i de suport a la gestió administrativa derivada de les relacions amb el públic o client, intern o extern. Fer-ho amb qualitat de servei, dins del seu àmbit d’actuació i responsabilitat, utilitzant els mitjans informàtics i telemàtics.

2. ADREÇAT A:

Joves de 18 a 29 anys. En situació d’atur i donats d’alta al SOC. Inscrits a Garantia Juvenil.

3. DURADA:

150 hores (130h formació específica + 20h formació complementària)

4. TEMARI

Competències específiques: (100 h)

MÒDUL 1: Atenció al client en el procés comercial (25h)
– Psicologia del client, tipologia de clients i atenció diferencial.
– Recepció i atenció al client en les operacions de compraventa.
– Tramitació en els serveis de postvenda.

MÒDUL 2: Habilitats socials a la prestació de serveis (25h)
– Les habilitats comunicatives en les operacions de compraventa.
– Tècniques de comunicació en situacions d’atenció o assessorament al client.
– Gestió de queixes i reclamacions.
– L’atenció telefònica.
– La comunicació escrita.

MÒDUL 3: Gestió administrativa del procés comercial (25h)
– Tècniques d’organització de la informació, tant manuals com informàtiques.
– Gestió d’estocs i inventaris.

MÒDUL 4: Aplicacions informàtiques de la gestió comercial (25h)
– Utilització d’aplicacions de gestió en relació amb clients proveïdors (CRM).
– Utilització d’aplicacions de gestió magatzem.
– Utilització d’aplicacions informàtiques de gestió de la facturació.
– Utilització d’eines d’aplicacions de gestió de la postvenda.

Competències lingüístiques:

MÒDUL 5: Anglès professional per a activitats d’atenció al client (30h)

Formació complementària:

Fomació en Prevenció de riscos laborals (10 h)
Sensibilització mediambiental i en la igualtat de gènere (10 h)

5. SORTIDES PROFESSIONALS:

Telefonista-Recepcionista d’oficina.
Empleat/ada administratiu/iva de serveis d’emmagatzematge i recepció.
Recepcionista en establiments diferents d’oficines, en general.
Hostessa d’informació.
Operador/a-Enregistrador/a de dades en ordinador.
Auxiliar administratiu/iva amb tasques d’atenció al públic, en general.
Auxiliar de suport administratiu a la gestió de compra i/o venda.
Auxiliar administratiu/iva comercial.
Auxiliar de control i información.

“Aquest projecte està subvencionat pel Servei Públic d’Ocupació de Catalunya i el Ministeri d’Ocupació, Migracions i Seguretat Social, d’acord amb el Programa “Projectes Singulars: Jove, al Baix tu decideixes!”, coordinat pel Consell Comarcal; i regulat per l’Ordre ORDRE TSF/142/2018, de 3 d’agost, per la qual s’estableixen les bases reguladores per a la concessió de subvencions públiques destinades al finançament dels Projectes Singulars; i la Resolució RESOLUCIÓ TSF/2159/2018, de 14 de setembre, per la qual s’obre la convocatòria per a l’any 2018 per a la concessió de subvencions públiques destinades al finançament dels Projectes Singulars, que promou el Servei Públic d’Ocupació de Catalunya”